以下は、Arsenal Japanに多く寄せられた質問の一部です。質問メールを出す前に必ず目を通してください。
リストに掲載されていない質問がある方は以下までお問い合わせください。
会員専用サイトのログインIDとパスワードを忘れてしまった正式会員は以下までお問い合わせください。
入会に関する質問
Q:
日本国外在住の日本人ですが、Arsenal Japanへの加入は可能ですか？
A.
海外の住所での登録も可能です。
Q:
日本国籍以外でも入会は可能ですか？
A.
日本在住の方であれば国籍は問いません。
ただし、Arsenal Japanは日本語以外のサービスを提供していないため、日本語が理解できない方の入会はお勧めできません。
Q:
入会手続きを済ませてどれくらいで会員になれますか？
A:
入会申込フォームを送信し年会費をお支払いいただいた後、10日以内に会員専用HPのパスワードをメールし、会員証などを郵送します。
3週間を過ぎてもArsenal Japanからの連絡がない場合は、お手数ですが secretary@arsenal-japan.com までご連絡下さい。
Q:
会員数を教えてください。
A:
Arsenal Japanは、ほぼ1年を通して会員を募集しているため会員数は常に変動しています。
会員向けにはシーズン終了後に行うアニュアル・ジェネラル・ミーティングでArsenal Japanについての報告をしています。
チケットに関する質問
Q:
チケットを購入した場合、どのようにして受け取るのですか？
A.
基本的にホームチケットはPDFにて登録メールアドレスへ送付します。
（カップ戦や欧州戦など、試合決定から開催日まで時間的余裕がない場合は、試合当日にスタジアムでチケットを受け取っていただく可能性があります）
アウェイ戦のチケットは、試合の種類にかかわらず全て英国の滞在先に郵送します。
Q:
チケットの購入申込期限が2ヶ月＋3週間前となっていますが、期限を過ぎても入会すればチケットの申込をすることはできますか？
A:
試合日の2ヶ月＋3週間前までにクラブへの団体申請をする必要があるため（8月～9月の試合を除く）、提出期限を過ぎた申込は既存会員であっても受け付けることができません。
渡英にあわせてArsenal Japanを通してチケット購入をお考えの場合は、最低でも試合日の3ヶ月前までには入会手続きをお済ませください。
Q:
観戦する際の座席はスタジアムのどの辺りになりますか？
A:
公式サポーターズクラブ枠は、クロックエンド（南側ゴール裏）のローワー（1階）とアッパー（3階）に設けられています。
ただし、階（ティア）の希望をすることはできますが、ブロックの指定はできません。
Q:
同行する友人のチケットも一緒に購入できますか？
A.
チケット申込規則は「1試合につき1会員に1枚購入可」となっています。Arsenal Japanは日本人（もしくは日本在住の）Arsenalサポーターが安心して試合を観戦できるようにチケットの手配をしています。
Arsenal Japanに入会する意思のない方＝Arsenalサポーターではないと私達は考えていますので、お友達同士で観戦するためにチケットを購入する場合は必ず全員がArsenal Japanへ入会するようにしてください。
（ご家族で観戦する場合は必ず家族会員としてご登録ください）
Q:
試合観戦を予定しているので、チケットが取れるのならArsenal Japanへ入会しようと思っています。
A.
規約で述べているように、Arsenal Japanはチケット確保の保証をすることができませんので、ご了承ください。
（注）
クラブからのチケット割り当ての保証があるのはThe Arsenalのシルバー番号を使ってチケットを申し込んだ場合のみで、 現在、Arsenal Japanはホームチケットの申し込みを行う際、必ずArsenal Japan会員のシルバー番号での申請をしていますので、 チケットの確保ができなかったことはありません。
Arsenal Japan会員が保有するシルバー会員数と同じ、もしくは下回るチケットの手配をする限り、 100％チケットを入手することができますが、シルバー会員数を上回る場合は手配ができない可能性があるためチケット手配の保証はできませんが、手配できない可能性はほとんどありません。
（公式サポーターズクラブ会員間でのシルバー番号の貸し借りはクラブから特例として認められていますが、家族以外の第三者へメンバーシップカードやチケットを貸す場合、ダフ屋行為とみなされメンバーシップを剥奪される可能性がありますので、家族以外には貸さないようにしてください）
Q:
年齢が高校生以下なのですが、現地での試合観戦を予定しています。チケットを購入することはできますか？
A.
高校生以下の年齢制限をしているジュニア会員枠は、高校生以下のサポーターに多大な負担を強いることなくArsenal Japanに入会していただくための特別枠です。高校生以下であっても観戦チケットを購入される場合は一般会員としてご入会ください。
Q.
友人と一緒に観戦へ行くのですが、隣の席にしてもらえますか？
A.
チケットをお申し込みになる際に代表となる方が一括でお申し込みになれば、必ず隣同士の席になりますのでご安心ください。
Q:
The Arsenalで購入したチケットをキャンセルしたいので、方法を教えてください。
A.
Arsenal Japanはクラブが運営しているThe Arsenalとは異なる方法でチケットを手配していますので、 ご自分で手配したチケットに関する質問やキャンセルなどは、直接クラブのボックスオフィス（チケットオフィス）へお問合せください。
Q:
クラブレベルのチケット購入はできますか？
A.
一般的にコーポレート（企業接待用）と呼ばれるクラブレベルのチケット手配はおこなっていません。
公式サポーターズクラブが活動する目的のひとつである「スタジアムで試合を観ること」や「他のサポーターと一緒にチームを応援する」とは観戦目的が異なり、クラブのチケット販売の管轄もボックス（チケット）オフィスではなく、ホスピタリティ（サービス）部門であるためです。
（Arsenal Japanはボックスオフィスを通してのチケット手配のみを行っており、将来的にホスピタリティ用のチケット手配をする予定はありません）
チームの応援ではなく、フリードリンクや食事を楽しみながら試合の雰囲気を感じることが目的の場合は、以下のリンクから直接クラブのホスピタリティ部門へお申し込みください。
Arsenal Platinum Membership & Season Ticket | Arsenal FC
クラブレベルのチケットは海外（英国外）の指定代理店からも購入可能です。
Overseas ticket access | Tickets & Membership | News | Arsenal.com
同じ試合のチケットであってもクラブや各々の代理店によって値段に大きなバラつきがある場合もありますので、ご購入の際は価格設定を確認することをお勧めします。
チケット購入に関する追加説明
1.
チケットの値段は対戦相手によってカテゴリーに分けられています。 カテゴリーについてはArsenal.comのチケットページを参照してください。
2.
公式サポーターズクラブ枠のホーム戦チケット申込締切日は一般（シルバー会員）向け発売前で、締切日以降の申し込みはできませんので、必ず一般発売される前に会員手続きを完了してください。
3.
観戦チケットの代金はホーム、アウェイ共に指定の口座にお振込みください。
（基本的にクレジットカードでのお支払いは受け付けていませんので、銀行振込ができない場合は入会後にご相談ください）
4.
基本的にチケットのキャンセルはおこないません。
（コロナ陽性などの観戦できない理由がある場合を除きます）
その他の質問
Q:
メールアドレスを持っていません。
A.
利用者がいないため、Arsenal Japanは19-20シーズンをもちまして郵便での対応を中止しました。
メールアドレスをお持ちでない場合は、GoogleやHotmailなどのフリーのメールアドレスを取得していただくようお願いします。
Q:
イギリスのオフィシャルサポーターズクラブへ入会したいので、入会方法を教えてください。
A:
クラブが運営しているチケット購入スキームも兼ねているThe Arsenalに入会ご希望の場合は、クラブの公式サイトからお申し込みください。
その他の公式サポーターズクラブへ入会ご希望の場合も公式サイトに各国のサポーターズクラブのリストが掲載されていますので、そちらから入会したい国のサポーターズクラブへお問い合わせください。
Q:
ロンドンで選手に会いたい（サインが欲しい）のですが、どこに行けば会えますか？
A:
Arsenal Japanはサポーターが一緒になってチームを応援するための活動を認められている団体であり、選手達のプライベートに関わる質問にお答えする立場ではありませんので、ご了承ください。
Q:
Arsenalの練習を観に行きたいので、練習場の住所を教えてください。
A.
Arsenalのトレーニングは完全非公開で行われているため招待されない限り見学することはできません。
私達はチームを応援するための公式サポーターズクラブですので、ストーカー行為を増長するようなアドバイスはできませんので、ご理解ください。
答えが見つからない場合は、以下までメールにてお問い合わせください。
お問い合わせする際はフルネームの氏名を書いてください。
よくある質問 (FAQ)
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