Arsenalのチケット購入スキームであるThe Arsenalに関する問い合わせが後を絶ちません。
私達はThe Arsenalでのチケット購入とは異なる、公式サポーターズクラブ枠でのチケットを手配しているため、お問い合わせを頂いても対応することができません。
The Arsenalに関しては、いかなる問い合わせを何度頂いても返信しませんので、直接Arsenalのボックス（チケット）オフィスまでご本人が直接お問い合わせください。
（個人情報保護法を理由に第三者からの問い合わせには応じてもらうことができません）
チケット争奪戦が熾烈を極めており、The Arsenalでのチケット購入はシルバー会員であっても困難な状況です。
Arsenal Japanはホーム全試合の観戦チケットを一定数入手することが可能ですが、入手可能な枚数を申込枚数が超えると全員分のチケットを手配することができません。
チケットが入手できることがArsenal Japanへの入会の条件なのであれば、私達はチケットの手配を保証することができませんので、クラブレベルのチケットを直接購入するなど別の方法で入手してください。
以下は、Arsenal Japanに多く寄せられた質問の一部です。質問メールを出す前に必ず目を通してください。
リストに掲載されていない質問がある方は以下までお問い合わせください。
会員専用サイトのログインIDとパスワードを忘れてしまった正式会員は以下までお問い合わせください。
入会に関する質問
Q:
日本国外在住の日本人ですが、Arsenal Japanへの加入は可能ですか？
A.
海外の住所での登録も可能です。
（日本国籍の方で家族が外国籍の場合の入会も可能です）
Q:
日本国籍以外でも入会は可能ですか？
A.
日本在住の方であれば国籍は問いません。
ただし、Arsenal Japanは日本語以外のサービスを提供していないため、日本語が理解できない方の入会はお勧めできません。
Q:
入会手続きを済ませてどれくらいで会員になれますか？
A:
入会申込フォームを送信し年会費をお支払いいただいた後、10日以内に会員番号と会員専用HPのパスワードをメールします。
3週間を過ぎてもArsenal Japanからの連絡がない場合は、お手数ですが admin@arsenal-japan.com までご連絡下さい。
Q:
会員数を教えてください。
A:
Arsenal Japanは、ほぼ1年を通して会員を募集しているため会員数は常に変動しています。
会員向けにはシーズン終了後に行うアニュアル・ジェネラル・ミーティングでArsenal Japanについての報告をしています。
チケットに関する質問
Q:
チケットを購入した場合、どのようにして受け取るのですか？
A.
ホーム戦のチケットはPDFにて登録メールアドレスへ送付します。
アウェイ戦のチケットは、試合の種類にかかわらず全て英国の滞在先に郵送します。
Q:
正式会員登録後3ヶ月以内に実施される試合のチケット申込ができないと書いていますが、期限を過ぎても申し込む方法はありますか？
A:
団体申込締切日は決まっていますので（Arsenal Japanは変更することができませんので）対応することができません。観戦する試合が決まっている場合は最低でも3ヶ月半前までに正式会員手続きを完了してください。
なお、チケット申し込みを受け付けた全員の観戦チケットを手配できる保証はありません。
Q:
観戦する際の座席はスタジアムのどの辺りになりますか？
A:
公式サポーターズクラブ枠は、クロックエンド（南側ゴール裏）のローワー（1階）とアッパー（3階）に設けられています。
ただし、階（ティア）の希望をすることはできますが、ブロックの指定はできません。
Q:
同行する友人のチケットも一緒に購入できますか？
A.
チケット申込は各会員ごとに申込フォームを送信してください。
Q:
試合観戦を予定しているので、チケットが取れるのならArsenal Japanへ入会しようと思っています。
A.
規約で述べているように、Arsenal Japanはチケット確保の保証をすることができませんので、ご了承ください。
（注）
シルバーメンバーを使ったチケット申込をしても全員分が割り当てられない可能性がありますので、チケット入手の保証をすることはできません。
なお、公式サポーターズクラブ会員間でのシルバー番号の貸し借りはクラブから特例として認められていますが、家族以外の第三者へメンバーシップカードやチケットを貸す場合、違反行為とみなされメンバーシップを剥奪される可能性がありますので、ご注意ください。
Q:
年齢が高校生以下なのですが、現地での試合観戦を予定しています。チケットを購入することはできますか？
A.
高校生以下の年齢制限をしているジュニア会員枠は、高校生以下のサポーターに多大な負担を強いることなくArsenal Japanに入会していただくための特別枠です。高校生以下であっても観戦チケットを購入される場合は一般会員としてご入会ください。
Q.
友人と一緒に観戦へ行くのですが、隣の席にしてもらえますか？
A.
チケット申込時に希望を書いていただければ、可能な限り対応するようにします。
Q:
The Arsenalで購入したチケットをキャンセルしたいので、方法を教えてください。
The Arsenalのメンバーシップカードが届きません。
A.
Arsenal Japanはクラブが運営しているThe Arsenalとは異なる方法でチケットを手配しています。ご自分で手配したチケットに関する質問やキャンセルなどは、直接クラブのボックスオフィス（チケットオフィス）へお問合せください。
Q:
クラブレベルのチケット購入はできますか？
A.
一般的にコーポレート（企業接待用）と呼ばれるクラブレベルのチケット手配は行っていません。
公式サポーターズクラブが活動する目的のひとつである「スタジアムで試合を観ること」や「他のサポーターと一緒にチームを応援する」とは観戦目的が異なり、クラブのチケット販売の管轄もボックス（チケット）オフィスではなく、ホスピタリティ（サービス）部門であるためです。
（Arsenal Japanはボックスオフィスを通してのチケット手配のみを行っており、将来的にホスピタリティ用のチケット手配をする予定はありません）
チームの応援ではなく、フリードリンクや食事を楽しみながら試合の雰囲気を感じることが目的の場合は、以下のリンクから直接クラブのホスピタリティ部門へお申し込みください。
Arsenal Platinum Membership & Season Ticket | Arsenal FC
クラブレベルのチケットは海外（英国外）の指定代理店からも購入可能です。
Overseas ticket access | Tickets & Membership | News | Arsenal.com
同じ試合のチケットであってもクラブや各々の代理店によって値段に大きなバラつきがある場合もありますので、ご購入の際は価格設定を確認することをお勧めします。
チケット購入に関する追加説明
1.
チケットの値段は対戦相手によってカテゴリーに分けられています。 カテゴリーについてはArsenal.comのチケットページを参照してください。
2.
公式サポーターズクラブ枠のホーム戦チケット申込締切日は一般（シルバー会員）向け発売前で、締切日以降の申し込みはできませんので、必ず一般発売される前に会員手続きを完了してください。
3.
観戦チケットの代金はホーム、アウェイ共に指定の口座にお振込みください。
（現時点ではクレジットカードでのお支払いは受け付けていません）
注）現在、アウェイチケットの手配は行っていません。再開時期は未定です。
4.
基本的にチケットのキャンセルはおこないません。
（悪天候により試合が延期になった時など、外的要因により試合観戦が不可能になった場合のみキャンセルに応じます）
その他の質問
Q:
メールアドレスを持っていません。
A.
利用者がいないため、Arsenal Japanは19-20シーズンをもちまして郵便での対応を中止しました。
メールアドレスをお持ちでない場合は、GoogleやHotmailなどのフリーのメールアドレスを取得していただくようお願いします。
Q:
イギリスのオフィシャルサポーターズクラブへ入会したいので、入会方法を教えてください。
A:
クラブが運営しているチケット購入スキームも兼ねているThe Arsenalに入会ご希望の場合は、クラブの公式サイトからお申し込みください。
その他の公式サポーターズクラブへ入会ご希望の場合も公式サイトに各国のサポーターズクラブのリストが掲載されていますので、そちらから入会したい国のサポーターズクラブへお問い合わせください。
Q:
ロンドンで選手に会いたい（サインが欲しい）のですが、どこに行けば会えますか？
A:
Arsenal Japanはサポーターが一緒になってチームを応援するための活動を認められている団体であり、選手達のプライベートに関わる質問にはお答えできません。ご了承ください。
Q:
Arsenalの練習を観に行きたいので、練習場の住所を教えてください。
A.
Arsenalのトレーニングは完全非公開で行われているため招待されない限り見学することはできません。
私達はチームを応援するための公式サポーターズクラブですので、ストーカー行為を増長するようなアドバイスはできませんので、ご理解ください。
上記の「よくある質問」に答えが見つからない場合のみお問い合わせください。
よくある質問 (FAQ)
以下は、Arsenal Japanに多く寄せられた質問の一部です。質問メールを出す前に必ず目を通してください。
（パスワードのお問い合わせに質問メールを頂いた場合は返信しません）
会員専用サイトへログインするためのパスワードを忘れてしまった正式会員は会員番号とフルネームを明記したうえで以下までお問い合わせください。
【 質問一覧 】